¿Tienen los bancos que tener respuesta a sus clientes con voz?

Es correcto que, en la actualidad, los bancos están obligados a ofrecer canales de atención al cliente tanto por escrito como por voz servicio que en Makensia damos con nuestros asistentes conversacionales con voz para ayudar al cliente y generar la mejor experiencia con ello. Esto se debe a varias normativas y exigencias regulatorias que buscan garantizar transparencia, protección al consumidor, y accesibilidad, pero no dictan que el canal de voz sea el único medio.

Regulaciones relevantes:

1. Normativa de Transparencia y Protección al Cliente Bancario (en muchos países europeos, incluyendo España): Las entidades financieras deben garantizar que el cliente pueda obtener información clara y comprensible sobre los productos y servicios que contratan. Esto implica tener varios canales de atención, que incluyan tanto canales escritos (correo electrónico, chat, formularios web) como canales de voz (llamadas telefónicas).
2. Ley de Servicios Financieros y Atención al Cliente: En España, por ejemplo, el Real Decreto-ley 1/2007 obliga a los bancos a responder a los clientes de manera efectiva. El Banco de España y la CNMV supervisan el cumplimiento de la normativa, que permite el uso de múltiples canales de atención, garantizando que el cliente pueda interactuar con la entidad por escrito o por voz.
3. Regulación de Accesibilidad: Las normativas europeas y nacionales requieren que los bancos ofrezcan canales accesibles a todos los usuarios, incluidas personas con discapacidades, lo que se traduce en la obligación de disponer de canales alternativos como voz y escritura.

Ejemplo en la Práctica:

Muchos bancos ofrecen atención telefónica, pero también sistemas de chat en línea, correos electrónicos, e incluso redes sociales para atender solicitudes por escrito. Esto asegura que los clientes puedan elegir el canal que más les convenga para comunicarse con su banco.

En resumen, los bancos no están obligados a responder exclusivamente por voz, pero sí deben disponer de un canal de voz como opción, junto a otros medios escritos, para garantizar una atención accesible y transparente. En Makensia contamos con los mejores asistentes conversacionales con Inteligencia Artificial para ayudar al cliente tanto en llamadas inbound como outbound ofreciendo ayuda guiada en todo momento.

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