Atención telefónica con IA
Asistentes que atienden llamadas, responden consultas, recogen información y gestionan solicitudes de clientes.
IA conversacional para empresas
Automatiza conversaciones. Convierte llamadas en resultados.
Agentes de voz, asistentes conversacionales y automatización inteligente para atender, llamar, vender, agendar, cobrar y resolver. Integrados con tus sistemas y diseñados para trabajar de verdad.
Llamadas entrantes y salientesAtención, ventas, citas, cobros y soporte.
Integración realCRM, APIs, mensajería y sistemas internos.
Seguridad aplicadaProtección de voz, identidad y flujos de IA.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EMPRESAS
Tu empresa tiene trabajo repetitivo. Nuestra IA puede hacerlo por ti.
En Makensia ayudamos a las empresas a mejorar su día a día mediante asistentes de voz, WhatsApp inteligente, encuestas automatizadas, gestión de pedidos e integración de procesos con inteligencia artificial.
WhatsApp para empresas
Automatiza conversaciones, consultas, seguimientos y gestiones mediante agentes inteligentes conectados a tus procesos.
Encuestas telefónicas IA
Realiza encuestas de satisfacción, recoge respuestas y convierte las conversaciones en información útil.
Logística y gestión de pedidos
Recibe pedidos telefónicos, registra cantidades, destinos e incidencias y centraliza las solicitudes para su gestión.
Captación y cualificación de leads
Atiende contactos comerciales, identifica necesidades y prepara la información para el seguimiento por el equipo de ventas.
Procesos IA y ciberseguridad
Diseñamos automatizaciones, conectamos herramientas empresariales y desarrollamos soluciones de inteligencia artificial y seguridad adaptadas a cada organización.
🎧 Escucha cómo trabaja nuestra IA
Estamos preparando demostraciones de atención telefónica, encuestas, captación comercial y gestión de pedidos.
Próximamente podrás escuchar ejemplos de conversaciones empresariales.
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar. Estudiaremos una solución adaptada a tu empresa.
Soluciones
IA para call center, atención al cliente y automatización de llamadas.
Diseñamos soluciones orientadas a negocio, no demos aisladas. Cada agente se conecta con tus procesos y tus datos.
Call center con IA
Atiende llamadas, clasifica motivos, resuelve consultas y deriva solo cuando hace falta.
Llamadas salientes
Campañas, confirmaciones, encuestas, recuperación de clientes y seguimiento automatizado.
Asistentes conversacionales
Voz, web, WhatsApp y otros canales con una lógica común de atención y ejecución.
Automatización de procesos
La conversación desencadena acciones: consultar, registrar, enviar, actualizar o escalar.
Integración con sistemas
APIs, CRM, ERP, calendarios, bases de datos, formularios, correo y mensajería.
Agentes a medida
Diseñamos agentes adaptados al flujo real de cada empresa, con reglas y contexto propios.
Automatización que entra en operación
Conectamos conversación, datos y acción para reducir tareas repetitivas.
Pensado para equipos reales
La IA apoya a operaciones, atención, ventas y soporte sin romper tus procesos.
Ciberseguridad
La voz y la IA también necesitan una capa de seguridad.
Makensia incorpora una línea específica de ciberseguridad aplicada a entornos conversacionales, centros de llamadas y automatización con IA.
Voice SecurityControles orientados a proteger llamadas, identidad y flujos de voz.
Deepfake y suplantaciónCapas de protección frente a riesgos de identidad y manipulación de voz.
Seguridad de agentes IADiseño defensivo frente a usos indebidos, instrucciones maliciosas y exposición de información.
Privacidad y controlArquitecturas pensadas para limitar acceso, registrar acciones y separar datos sensibles.
Ciberseguridad aplicada a voz e IA
Protección pensada para nuevas superficies de riesgo: identidad, voz, agentes y automatizaciones.
Lo importante no es sonar humano. Es resolver.
Que te atiendan y solucionen es mejor que un teléfono que nadie coge.
Hay voces más humanas y otras más robóticas. Pero para una empresa, lo decisivo es que el cliente sea atendido, que su necesidad quede recogida y que el proceso continúe sin depender de una línea ocupada o de que alguien pueda coger el teléfono.
Un agente de IA puede escuchar, entender, registrar lo ocurrido, enviar un email, actualizar un sistema, crear una tarea, agendar una cita o derivar el caso. La conversación deja de ser solo una llamada y se convierte en una acción.
1
Siempre hay respuestaEl cliente no se encuentra con silencio, espera indefinida o una línea que nadie atiende.
2
Se recoge la necesidadLa IA identifica qué necesita la persona y guarda la información relevante.
3
Se ejecutan accionesEnviar correo, registrar datos, crear tareas, consultar sistemas, confirmar o escalar.
4
El equipo recibe contextoSi hace falta intervención humana, llega con la información ya recogida y ordenada.
Canal WhatsApp
La conversación no termina en el teléfono.
También trabajamos con WhatsApp para atender consultas, recoger datos, enviar confirmaciones, continuar procesos iniciados por teléfono y automatizar acciones sin obligar al cliente a empezar de cero.
El valor está en combinar canales: una llamada puede generar un resumen, un formulario, una confirmación o una conversación por WhatsApp. Todo queda conectado al mismo proceso.
ContinuidadEl cliente puede seguir el proceso sin repetir toda la información.
Respuesta asíncronaNo obliga a ambas partes a estar disponibles al mismo tiempo.
Recogida de datosPermite solicitar documentos, ubicaciones, fotos, datos o confirmaciones.
Automatización multicanalTeléfono, WhatsApp, email y sistemas internos pueden formar parte del mismo flujo.
Hola, necesito cambiar mi cita.
Claro. He localizado tu reserva. ¿Te viene bien mañana a las 12:30?
Sí.
Perfecto. Cita actualizada y confirmación enviada por email.
Casos de uso
Donde hay conversación repetitiva, hay una oportunidad de automatización.
Atención
Responder y resolver llamadas frecuentes.
Ventas
Calificar oportunidades y hacer seguimiento.
Citas
Agendar, recordar y reprogramar automáticamente.
Cobros
Avisos, recordatorios y gestión de incidencias.
Seguros
Siniestros, información, campañas y triaje inicial.
Salud
Citas, recordatorios y atención administrativa.
Administración
Recoger datos y automatizar formularios y expedientes.
Operaciones
Consultar sistemas y ejecutar tareas tras cada conversación.
Reservas
Gestionar reservas, cambios, confirmaciones y disponibilidad.
Incidencias
Abrir tickets, clasificar urgencias y hacer seguimiento automático.
Recursos humanos
Resolver preguntas internas y automatizar procesos de empleados.
Logística
Consultar estados, coordinar entregas y registrar incidencias.
Inmobiliario
Filtrar interesados, agendar visitas y hacer seguimiento comercial.
Educación
Información, matrículas, recordatorios y atención recurrente.
Servicios técnicos
Diagnóstico inicial, recogida de datos y coordinación de asistencia.
Administraciones
Información al ciudadano, recogida de datos y derivación de trámites.
Quiénes somos
Tecnología pensada para resolver problemas reales de empresa.
Makensia desarrolla soluciones de inteligencia artificial aplicadas a conversaciones, atención al cliente, operaciones y seguridad. Nuestro trabajo no consiste en colocar un chatbot o una voz encima de un proceso, sino en entender qué ocurre antes, durante y después de cada interacción.
Diseñamos agentes que escuchan, entienden, consultan información, ejecutan acciones y entregan contexto al equipo humano cuando es necesario. La tecnología tiene sentido cuando reduce fricción, mejora la atención y mueve el proceso hacia adelante.
Orientados a negocioPartimos del problema y del flujo, no de la tecnología.
Integración realConectamos los agentes con los sistemas que ya utiliza la empresa.
Automatización útilBuscamos resolver, ejecutar y ahorrar trabajo repetitivo.
Seguridad desde el diseñoLa privacidad, la identidad y el control forman parte de la arquitectura.
Preguntas frecuentes
Antes de automatizar llamadas, estas son las preguntas que suelen hacernos.
Hay voces muy naturales y otras más sintéticas. Para nosotros, lo importante es elegir una voz adecuada al caso y, sobre todo, que la conversación entienda al cliente, resuelva su necesidad y ejecute correctamente el siguiente paso.
El agente puede atender la llamada, recoger el motivo, registrar los datos, enviar confirmaciones y dejar el caso preparado para que una persona intervenga solo cuando sea necesario.
Sí. Puede consultar APIs o bases de datos, actualizar CRM o ERP, crear citas, enviar emails o mensajes, generar resúmenes, abrir incidencias y activar otros procesos automáticos.
Sí. Se pueden definir reglas para transferir o escalar determinadas llamadas. La ventaja es que el equipo humano puede recibir el contexto y la información recogida previamente.
Sí, siempre que exista una vía de integración adecuada. Trabajamos con APIs, CRM, ERP, calendarios, bases de datos, correo, mensajería y sistemas internos.
Diseñamos controles de acceso, separación de datos, trazabilidad y medidas específicas para riesgos de voz, identidad, agentes de IA y automatizaciones sensibles.
Depende del volumen, las integraciones y la complejidad del proceso. Si nos cuentas tu caso y el número aproximado de interacciones, podemos preparar una propuesta adaptada.
Hablemos
Cuéntanos qué quieres automatizar y te preparamos una propuesta.
Si nos cuentas el flujo actual, te diremos cómo lo abordaríamos con IA y qué partes pueden automatizarse.