Automatiza conversaciones. Convierte llamadas en resultados.
Agentes de voz, asistentes conversacionales y automatización inteligente para atender, llamar, vender, agendar, cobrar y resolver. Integrados con tus sistemas y diseñados para trabajar de verdad.
IA para call center, atención al cliente y automatización de llamadas.
Diseñamos soluciones orientadas a negocio, no demos aisladas. Cada agente se conecta con tus procesos y tus datos.
Call center con IA
Atiende llamadas, clasifica motivos, resuelve consultas y deriva solo cuando hace falta.
Llamadas salientes
Campañas, confirmaciones, encuestas, recuperación de clientes y seguimiento automatizado.
Asistentes conversacionales
Voz, web, WhatsApp y otros canales con una lógica común de atención y ejecución.
Automatización de procesos
La conversación desencadena acciones: consultar, registrar, enviar, actualizar o escalar.
Integración con sistemas
APIs, CRM, ERP, calendarios, bases de datos, formularios, correo y mensajería.
Agentes a medida
Diseñamos agentes adaptados al flujo real de cada empresa, con reglas y contexto propios.
La voz y la IA también necesitan una capa de seguridad.
Makensia incorpora una línea específica de ciberseguridad aplicada a entornos conversacionales, centros de llamadas y automatización con IA.
Que te atiendan y solucionen es mejor que un teléfono que nadie coge.
Hay voces más humanas y otras más robóticas. Pero para una empresa, lo decisivo es que el cliente sea atendido, que su necesidad quede recogida y que el proceso continúe sin depender de una línea ocupada o de que alguien pueda coger el teléfono.
Un agente de IA puede escuchar, entender, registrar lo ocurrido, enviar un email, actualizar un sistema, crear una tarea, agendar una cita o derivar el caso. La conversación deja de ser solo una llamada y se convierte en una acción.
La conversación no termina en el teléfono.
También trabajamos con WhatsApp para atender consultas, recoger datos, enviar confirmaciones, continuar procesos iniciados por teléfono y automatizar acciones sin obligar al cliente a empezar de cero.
El valor está en combinar canales: una llamada puede generar un resumen, un formulario, una confirmación o una conversación por WhatsApp. Todo queda conectado al mismo proceso.
Donde hay conversación repetitiva, hay una oportunidad de automatización.
Responder y resolver llamadas frecuentes.
Calificar oportunidades y hacer seguimiento.
Agendar, recordar y reprogramar automáticamente.
Avisos, recordatorios y gestión de incidencias.
Siniestros, información, campañas y triaje inicial.
Citas, recordatorios y atención administrativa.
Recoger datos y automatizar formularios y expedientes.
Consultar sistemas y ejecutar tareas tras cada conversación.
Gestionar reservas, cambios, confirmaciones y disponibilidad.
Abrir tickets, clasificar urgencias y hacer seguimiento automático.
Resolver preguntas internas y automatizar procesos de empleados.
Consultar estados, coordinar entregas y registrar incidencias.
Filtrar interesados, agendar visitas y hacer seguimiento comercial.
Información, matrículas, recordatorios y atención recurrente.
Diagnóstico inicial, recogida de datos y coordinación de asistencia.
Información al ciudadano, recogida de datos y derivación de trámites.
Tecnología pensada para resolver problemas reales de empresa.
Makensia desarrolla soluciones de inteligencia artificial aplicadas a conversaciones, atención al cliente, operaciones y seguridad. Nuestro trabajo no consiste en colocar un chatbot o una voz encima de un proceso, sino en entender qué ocurre antes, durante y después de cada interacción.
Diseñamos agentes que escuchan, entienden, consultan información, ejecutan acciones y entregan contexto al equipo humano cuando es necesario. La tecnología tiene sentido cuando reduce fricción, mejora la atención y mueve el proceso hacia adelante.
Antes de automatizar llamadas, estas son las preguntas que suelen hacernos.
Cuéntanos qué quieres automatizar y te preparamos una propuesta.
Si nos cuentas el flujo actual, te diremos cómo lo abordaríamos con IA y qué partes pueden automatizarse.